Atendimento de Excelência

Gosto de afirmar que secretariar vai muito além de servir um café. Um bom secretário desempenha papéis estratégicos e fundamentais para o andamento de qualquer atividade corporativa.

Mas hoje gostaria de falar sobre o café. Sim, sobre o ato de servir um café. E sabe por que¿ Porque quando falo nisso, falo sobre atendimento. Sobre EXCELÊNCIA no atendimento.

E ela pode começar – ou terminar - pelo café.

Todo gestor, advogado, sabe da importância de prestar um bom atendimento ao seu cliente. Tão importante quanto a execução do processo em si, é a condução do relacionamento com esse cliente, que fará com que ele crie laços, vínculo e – por que, não¿ – indique o escritório. Esse atendimento de excelência tem que ser uma das premissas que norteiam o escritório: todos que ali trabalham precisam entender – e praticar – esse atendimento.

Como alinhar dentro de um escritório jurídico essa prática?

1. Entender que é necessário PADRONIZAR o atendimento e, ao mesmo tempo, PERSONALIZÁ-LO de acordo com cada cliente.
2. Cada cliente é único e a especialidade/ramo do escritório jurídico diz muito sobre como ele pode, deve e quer ser tratado.
3. Empatia é a palavra-chave para todo e qualquer atendimento.
Como eu gostaria de ser atendido se estivesse passando por tal situação¿
4. Café. Café é acolhimento. É a pausa para o cliente executivo que não teve tempo, é o momento de reflexão para aquele outro cliente que acabou de se separar, é o momento de escolhas ou de entendimento. Café é sempre um acalento para quem traz – além de honorários – uma dor. Seja gentil.
5. Estejam atentos: um atendimento padronizado e humanizado não deve ser praticado somente aos clientes externos. Para os clientes internos também. Atendimento é uma relação de troca e ela acontece o tempo todo. Execute da melhor maneira possível.